Reklamacije i povrat proizvoda

Vaše zadovoljstvo nam je važno. Ukoliko imate bilo kakav problem sa proizvodom, nedoumicu u vezi sa porudžbinom ili želite da ostvarite pravo na reklamaciju ili povrat, kontaktirajte nas. Potrudićemo se da svaki zahtev rešimo brzo, jasno i u skladu sa zakonom.

Reklamacije

Ukoliko imate problem sa proizvodom kupljenim putem sajta www.packup.rs, možete izjaviti reklamaciju kontaktiranjem naše korisničke podrške:

telefonom: (+381) 011 6703344
mobilnim telefonom / Viber / WhatsApp: (+381) 066 6703344
e-mailom: info@packup.rs
putem kontakt forme na stranici Kontakt

Reklamaciju možete izjaviti usmeno, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na drugi odgovarajući način. Da bismo mogli da obradimo reklamaciju, potrebno je da nam dostavite dokaz o kupovini, kao što su račun, kopija računa, potvrda porudžbine, slip ili drugi dokaz o kupovini.

Molimo Vas da sačuvate dokaz o kupovini. Originalnu ambalažu je poželjno sačuvati ukoliko je moguće, jer može pomoći u bezbednom transportu proizvoda, ali nedostatak originalne ambalaže nije uslov za izjavljivanje ili rešavanje reklamacije.

Nakon prijema reklamacije, bez odlaganja ćemo potvrditi njen prijem i dodeliti broj pod kojim je reklamacija evidentirana. Na reklamaciju ćemo odgovoriti pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor na reklamaciju sadržaće odluku da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ukoliko se reklamacija ne prihvata, izjašnjenje o Vašem zahtevu, kao i konkretan predlog načina i roka rešavanja reklamacije ukoliko je reklamacija prihvaćena.

Ukoliko je za odlučivanje o reklamaciji potrebno da pregledamo proizvod, dostavićemo Vam jasne instrukcije za dalje postupanje i način dostavljanja proizvoda na proveru.

U slučaju reklamacije zbog moguće nesaobraznosti proizvoda, PackUP može organizovati preuzimanje proizvoda putem kurirske službe ili Vam dostaviti druge instrukcije za slanje proizvoda. Ukoliko PackUP snosi trošak transporta, preuzimanje pošiljke organizuje PackUP putem kurirske službe po svom izboru.

Molimo Vas da proizvod ne šaljete samoinicijativno na teret primaoca, pouzećem ili uz napomenu da trošak dostave plaća PackUP, osim ukoliko ste prethodno dobili izričitu pisanu potvrdu i instrukcije od naše korisničke podrške. Pošiljke poslate na teret PackUP-a bez prethodne potvrde i dogovora mogu biti nepreuzete ili vraćene pošiljaocu. Ovo ne utiče na Vaše pravo da izjavite reklamaciju, već se odnosi isključivo na način organizacije transporta i preuzimanja pošiljke.

Ukoliko reklamacija bude prihvaćena, rešićemo je u zakonom propisanom roku, po pravilu najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno u roku od 30 dana za tehničku robu i nameštaj, ukoliko se takva roba nalazi u ponudi.

Ukoliko iz objektivnih razloga ne budemo u mogućnosti da reklamaciju rešimo u propisanom roku, obavestićemo Vas o razlogu produženja i novom roku rešavanja, uz Vašu prethodnu saglasnost, u skladu sa zakonom.

Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko se utvrdi da nedostatak nije posledica nesaobraznosti proizvoda, već je nastao usled neadekvatnog rukovanja, nepravilne upotrebe, mehaničkog oštećenja, neovlašćene popravke, nepravilnog održavanja ili drugog postupanja koje nije u skladu sa namenom proizvoda i uputstvima proizvođača.

Utvrđivanje nesaobraznosti proizvoda se ne naplaćuje. Ukoliko reklamacija ne bude prihvaćena, u našem odgovoru ćemo Vas obavestiti o razlozima odbijanja reklamacije, kao i o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ako i nakon rešene reklamacije imate dodatnih pitanja ili smatrate da problem nije u potpunosti otklonjen, molimo Vas da nas ponovo kontaktirate kako bismo zajedno pronašli najbolje moguće rešenje.

Povrat proizvoda / odustanak od kupovine

Ukoliko ste se predomislili i želite da odustanete od kupovine proizvoda kupljenog putem našeg sajta, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Pravo na odustanak ostvarujete slanjem popunjene Izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu ili druge nedvosmislene izjave kojom nas obaveštavate da odustajete od kupovine.

Izjavu o odustanku možete poslati:

e-mailom na: info@packup.rs
putem kontakt forme na stranici Kontakt
pisanim putem, prema instrukcijama koje ćete dobiti od naše korisničke podrške

Po prijemu izjave o odustanku, bez odlaganja ćemo Vam potvrditi prijem obrasca ili izjave i dostaviti instrukcije za vraćanje proizvoda.

Molimo Vas da nas kontaktirate pre slanja proizvoda kako bismo Vam dostavili tačne instrukcije za povrat i adresu na koju proizvod treba poslati.

Trošak vraćanja proizvoda

U slučaju odustanka od kupovine, direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ukoliko PackUP izričito ne potvrdi drugačije u konkretnom slučaju.

Kupac ne treba da šalje proizvod na teret primaoca, pouzećem ili uz napomenu da trošak dostave plaća PackUP, osim ukoliko je to prethodno izričito dogovoreno sa našom korisničkom podrškom.

Ukoliko PackUP u konkretnom slučaju dogovori organizaciju kurirskog preuzimanja proizvoda, kupac će unapred biti obavešten o tome ko snosi trošak transporta i o načinu realizacije povrata.

Pošiljke poslate na teret PackUP-a bez prethodne potvrde i dogovora mogu biti nepreuzete ili vraćene pošiljaocu. Pravo kupca na odustanak od kupovine ostaje očuvano ukoliko je izjava o odustanku poslata u propisanom roku, ali se trošak vraćanja proizvoda primenjuje u skladu sa ovim pravilima i zakonom.

Rok za vraćanje proizvoda

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku. Smatra se da je proizvod vraćen u roku ako je poslat pre isteka navedenog roka.

Stanje proizvoda prilikom povrata

Proizvod treba vratiti nekorišćen, neoštećen i adekvatno zapakovan, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, sa pripadajućom dokumentacijom, deklaracijama, etiketama, dodacima i svim delovima koji su isporučeni uz proizvod.

Kupac ima pravo da pregleda proizvod na način koji je neophodan da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda, kao što bi to mogao učiniti u fizičkoj prodavnici.

Ukoliko se utvrdi da je proizvodu umanjena vrednost usled rukovanja koje prevazilazi ono što je neophodno za proveru prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda, PackUP može umanjiti iznos povraćaja srazmerno utvrđenom umanjenju vrednosti.

Ukoliko je proizvod vraćen oštećen, nepotpun ili u stanju koje ukazuje na korišćenje izvan uobičajene provere proizvoda, PackUP će kupca obavestiti o utvrđenom stanju i daljem postupanju.

Povrat novčanih sredstava

Povrat novčanih sredstava izvršićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.

PackUP može odložiti povrat sredstava dok ne primi proizvod koji se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslat, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Povraćaj obuhvata kupoprodajnu cenu proizvoda i trošak standardne isporuke koji je kupac platio prilikom kupovine. Povraćaj ne obuhvata dodatne troškove koji su nastali izborom posebne ili skuplje opcije dostave u odnosu na standardnu dostavu koju je PackUP ponudio.

Povrat sredstava se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupovine, osim ukoliko se kupac izričito saglasi sa drugim načinom povrata i pod uslovom da zbog takvog povrata ne snosi dodatne troškove.

Ukoliko je porudžbina plaćena platnom karticom, povrat sredstava biće izvršen refundacijom na platnu karticu korišćenu za plaćanje.
Ukoliko je porudžbina plaćena pouzećem, e-bankingom, IPS-om ili uplatnicom, povrat sredstava biće izvršen na tekući račun kupca naveden u izjavi o odustanku.

Operativni rok u kojem se sredstva najčešće evidentiraju na računu kupca zavisi od banke i načina plaćanja.

Zamena proizvoda

Ukoliko želite da zamenite proizvod za drugi artikal, drugu veličinu, boju ili model, kontaktirajte našu korisničku podršku kako bismo proverili dostupnost željenog proizvoda i dogovorili dalje korake.

Zamena proizvoda zavisi od raspoloživosti artikala. Ukoliko postoji razlika u ceni između vraćenog i novog proizvoda, razlika će biti obračunata pre slanja zamenskog proizvoda ili vraćena kupcu, u zavisnosti od konkretnog slučaja.

Ukoliko se zamena vrši zato što je isporučen pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod, PackUP će snositi opravdane troškove transporta i, po pravilu, organizovati preuzimanje putem kurirske službe ili dostaviti druge jasne instrukcije za slanje.

Ukoliko se zamena vrši na zahtev kupca iz razloga koji nisu posledica greške, oštećenja ili nesaobraznosti proizvoda, trošak vraćanja i ponovnog slanja može snositi kupac, o čemu će biti unapred obavešten.

Molimo Vas da proizvod za zamenu ne šaljete na teret PackUP-a bez prethodnog dogovora i potvrđenih instrukcija naše korisničke podrške.

Kontakt za reklamacije i povrat

Za sva pitanja u vezi sa reklamacijom, povratom ili zamenom proizvoda, možete nas kontaktirati:

telefon: (+381) 011 6703344
mobilni / Viber / WhatsApp: (+381) 066 6703344
e-mail: info@packup.rs
sajt: www.packup.rs

Naš cilj je da svaki zahtev rešimo jasno, korektno i u najkraćem mogućem roku.